Blog Single

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij Unibet blijft gelijk aan wat je bij je vorige casino gewend was: niets. Meestal ligt dat aan een betaling die nog onderweg is of aan een storting die op een andere rekening of speler is geboekt dan je denkt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account niet meebeweegt. Bij Unibet casino komt dat vaak door een betaling die nog niet is verwerkt of door een storting die aan een ander account is gekoppeld.

• De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet bij de casino binnengekomen.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is geboekt op een oud of tweede account van jou.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en de nieuwe hangt daardoor vast.
• Je hebt een bedrag overgemaakt dat buiten je ingestelde stortingslimiet valt.

1. Wacht rustig af en controleer daarna opnieuw je saldo in je account.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je hebt betaald met het nummer op je account.
4. Controleer of je niet per ongeluk op een tweede account hebt gestort.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer de referentie of het kenmerk dat je bank bij de betaling heeft gezet.
7. Kijk of er een openstaande storting in je account staat die nog wordt verwerkt.
8. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is geworden.
9. Zet je stortingslimiet tijdelijk hoger als die de oorzaak lijkt.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur je schermafbeelding en kenmerk mee.
11. Vraag om een bevestiging dat de storting is ontvangen of wordt teruggestort.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je genoeg saldo of geld hebt. Vaak bots je op een limiet die je eerder zelf hebt ingesteld of die aan je account hangt.

• Je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Je hebt je limiet pas verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
• Een limiet op je account is door een eerdere controle ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de status van je account.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
3. Onderzoek of je limiet tijdelijk of permanent is verlaagd.
4. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt en de wijziging is toegestaan.
5. Houd er rekening mee dat een verlaging vaak pas later ingaat.
6. Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
7. Controleer of je saldo vrij opneembaar is en niet aan een voorwaarde vastzit.
8. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
9. Leg vast welke melding je precies ziet, met datum en bedrag.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
11. Vraag om uitleg over de limiet en wanneer een wijziging ingaat.

Neem contact op met support wanneer je limieten in je account niet overeenkomen met de melding die je krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteit ingestuurd, maar de controle blijft op openstaan en je document wordt afgekeurd. Dat gebeurt meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto of scan is wazig, donker of afgesneden.
• Een hoek of rand van het document ontbreekt op de foto.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Je document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.

1. Open de KYC-melding en lees welke gegevens of documenten nog ontbreken.
2. Leg je document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
6. Stuur alleen het documenttype dat wordt gevraagd.
7. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Stuur bestanden in een gangbaar formaat en niet te groot.
9. Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling.
10. Stuur niet meerdere keren dezelfde afgekeurde foto.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen niet verandert.

Neem contact op met support zodra je document ondanks een scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd, zodat iemand meekijkt.

Site of games laden niet op je telefoon

Je opent het casino op je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet. Meestal zit het probleem in je verbinding of in de browser van je toestel.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
• Je browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondprocessen.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon.
9. Open een spel dat eerder wel werkte om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Neem contact op met de klantenservice als de site ook in een andere browser niet laadt.

Neem contact op met support wanneer alleen het laden van spellen misgaat en de rest van de site wel werkt.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten op één vaste plek bij elkaar, zodat je bij elk probleem direct de juiste gegevens bij de hand hebt.