Blog Single

Du ser en feilmelding om at innskuddet eller uttaket er avvist, eller at beløpet ikke er synlig på saldoen. Ofte skyldes det at en betalingsgrense er nådd, at en bonus er aktiv, eller at en transaksjon fortsatt behandles.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at grensen er nådd. Dette skjer når en grense for betalingen din er nådd, eller når en bonus blokkerer uttak.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• En aktiv bonus krever at du spiller gjennom bonusen før du kan ta ut.
• Beløpet er over eller under det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme konto.

1. Åpne kontosiden din og se etter aktive bonuser. En aktiv bonus kan blokkere uttak.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken. Vent til grensen nullstilles.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak for deg.
5. Last opp dokumentasjonen som mangler, hvis kontoen er begrenset.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Fjern eventuelle bonuser du ikke ønsker å fullføre, hvis det er mulig.
8. Les vilkårene for bonusen du bruker, slik at du vet hva som kreves.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er feil. De kan se hva som blokkerer.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og bonusene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som ikke åpner seg i telefonens nettleser. Dette kommer ofte av nettverket, bufferen eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med nettstedet.
• En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, og spillene får ikke plass.
• Nettleseren er for gammel til å vise spillene riktig.

1. Sjekk at du har stabil nettforbindelse. Bytt mellom WiFi og mobilnett for å teste.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
9. For playfinacasino-no.com kan du prøve å åpne spillet i et nytt vindu i nettleseren.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.

Kontakt support hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser, eller hvis bare ett spesielt spill feiler gjentatte ganger.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. Det kan skyldes at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at kontoen mangler dokumentasjon.

• Uttaket er ikke godkjent av casinoet ennå.
• Du har ikke fullført dokumentasjonskravet for kontoen.
• En bonus er aktiv og blokkerer uttaket.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.

1. Sjekk kontosiden for status på uttaket. Se om det står ventende eller behandlet.
2. Se etter meldinger fra casinoet om manglende dokumentasjon.
3. Last opp dokumentasjonen som mangler, hvis du blir bedt om det.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Bekreft at betalingsmåten du valgte, støtter uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på dagen.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt all dokumentasjon og sjekket bonusene.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Ofte er transaksjonen fortsatt til behandling, eller den er knyttet til en annen konto.

• Transaksjonen er ikke ferdigbehandlet mellom banken og casinoet.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn du trodde.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert ennå.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.

1. Vent litt og oppdater kontosiden. Transaksjoner kan ta tid før de vises.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet er knyttet til en bonus du må aktivere.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen i casinoet.
7. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet ikke vises etter at banken har trukket det.

Kontakt support hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er uendret etter at du har sjekket bonus og konto.

Logg inn på kontoen din før du setter i gang med spill, og bruk den samme nettleseren og betalingsmåten hver gang. Da unngår du de fleste problemer med innskudd, uttak og manglende saldo.