Blog Single

Op de vroege ochtend, snel even inloggen voor je naar je werk gaat, blijft het scherm hangen op het inlogformulier. Dat komt meestal door een verouderde sessie of een slechte internetverbinding.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij Unibet blijft ongewijzigd. Mogelijke oorzaken zijn een verkeerd ingevulde betaalgegevens, een storing bij de betaalprovider, een openstaande verificatie, een verkeerd gekozen betaalmethode of een technische fout in de transactie.

• Onjuiste betaalgegevens ingevuld
• Tijdelijke storing bij de betaalprovider
• Je account is nog niet geverifieerd
• Een betaalmethode die niet bij je account past
• Een technische fout in de transactie

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen en of de gegevens kloppen.
2. Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
3. Log opnieuw in bij Unibet en controleer je saldo.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Controleer of je account alle vereiste verificatiestappen heeft doorlopen.
7. Probeer een kleine storting te doen om te zien of het probleem aanhoudt.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo bij Unibet na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling

Je hebt een opname aangevraagd, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan. Dat kan komen door een openstaande verificatie, een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld, een controle van de betaalmethode, een tijdelijk drukke periode of een verschil tussen je ingestelde limieten en het opnamebedrag.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd
• Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo
• De betaalmethode wordt gecontroleerd
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt
• Je opnamebedrag past niet binnen je limieten

Doorloop deze stappen om de opname vlot te laten verlopen:

1. Controleer of je accountverificatie is afgerond.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je eerst nog moet spelen.
3. Controleer of de gekozen opnamemethode op je naam staat.
4. Bekijk je transactiegeschiedenis op eventuele blokkades.
5. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap.
6. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
7. Bij https://unibetcasinonl.com/ kun je terecht voor hulp bij vastgelopen opnames.
8. Wacht op een reactie van de klantenservice voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je account geen openstaande verificatie meer heeft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege je ingestelde limieten. Mogelijke oorzaken zijn een te lage stortingslimiet, een opnamelimiet die lager is dan het bedrag, een zelfopgelegde limiet die nog niet is verstreken, een limiet die je per ongeluk hebt aangepast of een combinatie van limieten die elkaar tegenwerken.

• Je stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen
• Een zelfopgelegde limiet loopt nog
• Je hebt de limiet per ongeluk verlaagd
• Meerdere limieten werken elkaar tegen

Met deze stappen los je het op:

1. Ga naar je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt ingesteld.
3. Kijk of de limiet die je tegenhoudt nog actief is.
4. Pas indien mogelijk je limiet aan naar een hoger bedrag.
5. Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas later ingaat.
6. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je je limiet niet kunt aanpassen.
8. Vraag na of je limieten correct zijn geregistreerd.

Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet kunt wijzigen of als je het gevoel hebt dat er een fout in je limietinstellingen zit.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of laden de spellen niet door. Dat komt vaak door een zwakke internetverbinding, een verouderde browser, te veel achtergrondapps, een volle cache of een pagina die niet goed is geladen.

• Zwakke of instabiele internetverbinding
• Verouderde versie van je browser
• Te veel apps op de achtergrond
• Volle cache of cookies
• De pagina is niet volledig geladen

Zo los je het op:

1. Controleer je internetverbinding en schakel indien nodig over op een ander netwerk.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit apps die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herlaad de pagina en probeer opnieuw verbinding te maken.
6. Probeer een andere browser uit.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als je op meerdere netwerken en in verschillende browsers hetzelfde probleem ervaart.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een storting die niet zichtbaar is, controleer je eerst of je bank het bedrag al heeft afgeschreven. Voor een opname die blijft hangen, kijk je of je account volledig is geverifieerd. Een limietprobleem los je vaak op door je limieten in je accountinstellingen te bekijken. Probeer bij een trage site altijd een andere browser of een ander netwerk. Noteer je stappen, zodat je de klantenservice precies kunt vertellen wat je al hebt gedaan. Zo voorkom je dat je steeds opnieuw hoeft te beginnen.

Houd je accountgegevens en verificatie altijd up-to-date voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.